En una comunicación oficial, Gómez Mazara detalló que las empresas deben asegurar que la velocidad mínima de bajada no sea inferior al 80 % de la velocidad contratada y que la velocidad de subida no baje del 70 %.

Indicó además que estos parámetros deben mantenerse de forma continua, no solo en condiciones ideales, para asegurar el cumplimiento de los compromisos asumidos con los consumidores.

El titular del Indotel enfatizó que se han establecido reglas claras para proteger a los usuarios y fomentar la transparencia en el mercado de telecomunicaciones. Entre ellas, destacó la obligación de los prestadores de publicar periódicamente, en sus páginas web, los resultados de pruebas de velocidad certificadas por laboratorios independientes.

Gómez Mazara subrayó que estas pruebas permiten a los usuarios comparar el desempeño real de los servicios ofertados y evaluar si las compañías están cumpliendo con lo prometido en sus planes comerciales.

Sobre los contratos

Además, el presidente del Indotel recordó que los contratos suscritos con los usuarios deben incluir de manera explícita los niveles de calidad comprometidos, las penalidades aplicables en caso de incumplimiento y los mecanismos de compensación disponibles.

Afirmó que, de detectarse fallos reiterados sin justificación técnica, los operadores deberán resarcir a los clientes afectados.

«Continuaremos realizando mediciones periódicas, auditorías independientes y verificaciones aleatorias para garantizar que las empresas no incurran en prácticas que perjudiquen al consumidor«, señaló Gómez Mazara. Advirtió que el Indotel aplicará las sanciones correspondientes a quienes no cumplan con las exigencias regulatorias.

La semana pasada, Diario Libre se hizo eco de una encuesta en que la mayoría de los participantes se quejaba de la calidad del internet en el país.

El funcionario destacó también los esfuerzos de Indotel en materia de educación al consumidor, mediante campañas que buscan informar a los usuarios sobre sus derechos, el significado de los parámetros de calidad de internet y las vías disponibles para reclamar servicios deficientes.

Frente a las inversiones que aseguran estar realizando las empresas para mejorar su infraestructura, Gómez Mazara fue enfático al señalar que «el crecimiento de la red debe ir acompañado de un servicio de calidad verificable y no de promesas publicitarias vacías».